jurist-on-line
© jurist-on-line.ru
Юридические консультации онлайн.
Все права защищены.

0:00 - 24:00

Работаем круглосуточно

8 (800) 500-27-29 (566)

Позвоните нам для бесплатной консультации

Поиск
Меню
 
Бесплатная юридическая консультация > Автоюрист  > Как пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Как пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО


Как пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Далеко не всегда страховые компании, которые владеют правом на продажу автомобильных полисов ОСАГО, делают это в точном соответствии с законом. Страховщики нередко занижают выплаты или безосновательно затягивают сроки перечисления денег, а то и вовсе отказываются выполнять взятые на себя обязательства. О том, куда пожаловаться в этом случае, знают далеко не все автомобилисты.

Российский союз автостраховщиков (РСА) – это надзорная инстанция, которая приходит на ум в первую очередь. О ней знают все водители со стажем. Однако существует еще огромное количество государственных органов, в компетенцию которых входит контроль над страховыми компаниями и правильным предоставлением страховок ОСАГО.

Основные виды нарушений

Правила предоставления и использования страховок ОСАГО установлены в Федеральном законе № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25 апреля 2002 года. Дополнительно эту сферу правоотношений регулирует Гражданский кодекс РФ, а также правила страхования физических лиц и сами договоры страхования ОСАГО.

Среди самых частых случаев нарушения страховыми компаниями законодательства РФ в области предоставления полисов ОСАГО выделяют:

— Просрочка рассмотрения заявлений от пострадавших в ДТП;

— Ошибки в расчетах коэффициента «бонус-малус»;

— Безосновательный отказ в предоставлении страховки;

— Заниженные страховые выплаты;

— Нарушение правил определения ущерба, причиненного страхователю;

— Навязывание необязательных платных услуг;

— Нарушение процедуры выдачи направлений на ремонт автомобиля;

— Отказ принимать заявление о получении страховки по причине отсутствия всех необходимых документов.

Правила составления жалобы

В какую бы инстанцию не направлялась жалоба на страховую фирму, она должна соответствовать определенным требованиям. Это значительно увеличит вероятность ее скорейшего рассмотрения. Хотя жалоба и пишется в свободной форме, но все равно должна содержать ряд обязательных элементов:

— В «шапке» заявления (правый верхний угол листа) следует указать, в какое именно учреждение оно подается, то есть указать его полное название и реквизиты. Если речь идет, к примеру, о руководителе страховой фирмы, то указывается его должность и ФИО. Чуть ниже указывается ФИО заявителя и его контактные данные (телефон, электронная почта);

— В тексте документа кратко, но достаточно для понимания сути проблемы, описываются все обстоятельства, при которых возник и развивался конфликт со страховой компанией. Здесь же могут быть описаны действия недобросовестного страхового агента, а также даны ссылки на статьи законов, которые были нарушены и которые послужили причиной написания жалобы;

— В конце основной части заявления перечисляются требования заявителя, которые должны быть законными и четко аргументированными;

Читайте также:  Какой штраф положен за ксенон?

— Далее дается перечень приложений к жалобе, подтверждающих позицию заявителя и законность его требований. Это могут быть копии договоров страхования, досудебных претензий, ранее направленных страхователю, всевозможные чеки и справки;

— Последний обязательный элемент жалобы – дата ее написания и подпись заявителя.

Обращение к руководству страховой фирмы

По закону каждый человек должен вначале попробовать решить возникший конфликт при помощи обращения к руководителю страховой организации. И только если это не помогло, обращаться в иные надзорные органы или суд. Как пожаловаться на страховую фирму посредством подачи досудебной претензии?

Досудебная претензия к страховой компании очень похожа на жалобу, правила составления которой описаны выше. При ее написании следует обязательно указать способ получения денег и все необходимые реквизиты (если речь о перечислении денег на карту или банковский счет). Дополнительно указывается номер страхового договора и полиса ОСАГО, в связи с которыми написана претензия.

Срок рассмотрения досудебных претензий страховыми компаниями – 5 дней. В течение этого времени страховщик обязан либо направить заявителю обоснованный отказ, либо полностью удовлетворить его требования. Полученный письменный отказ уже является основанием для обращения в государственные органы.

Российский союз автостраховщиков (РСА)

РСА по роду своей деятельности является некоммерческой организацией, которая контролирует деятельность всех страховых компаний, выдающих полисы ОСАГО. Эти страховые фирмы, в свою очередь, для получения разрешения на выдачу полисов должны быть членами РСА. Не так давно, РСА заявили о либерализации тарифов ОСАГО.

РСА поможет решить автовладельцам следующие проблемы:

— Неправильное начисление коэффициента КБМ («бонус-малус»);

— Невозможность возмещения ущерба держателю полиса ОСАГО из-за потери лицензии страховщиком;

— Нарушения порядка работы с Европротоколами;

— Прочие мелкие нарушения в области оформления страховки и возмещения ущерба.

В полномочия РСА не входят разбирательства с грубыми нарушениями в области автострахования. Срок ответа на жалобу – 30 дней, однако в ряде случаев он может быть увеличен. Если жалоба будет удовлетворена, то РСА принудит страховую компанию к возмещению ущерба и точному соблюдению условий договора.

Роспотребнадзор

В ведении Роспотребнадзора – защита прав потребителей. И именно отношения потребитель-покупатель возникают между клиентом и страховщиком, когда первый приобретает полис ОСАГО. В Роспотребнадзор есть смысл обращаться только физическим лицам, которые приобретают полис для личных нужд, без коммерческих целей.

Основные вопросы, которые можно решить в этом надзорном органе:

— Отказ в предоставлении полиса ОСАГО и заключении страхового договора;

— Отказ делать страховые выплаты или их необоснованное занижение;

— Навязывание дополнительных платных услуг.

После получения жалобы Роспотребнадзор регистрирует ее в течение 3 дней, а ответ выносит в срок 1-2 месяца. Если требования, изложенные в жалобе, будут удовлетворены, то в страховую фирму отправится соответствующее предписание.

Читайте также:  Замена водительского удостоверения при смене фамилии

Подача обращения в Центробанк РФ

Задача Центрального банка Российской Федерации – контроль за всей финансовой деятельностью в стране.

В эту организацию можно обращаться по очень широкому кругу вопросов, среди которых:

— Навязывание дополнительных платных услуг;

— Продажа полисов ОСАГО без учета коэффициента «бонус-малус»;

— Затягивание сроков рассмотрения заявления на получение страховой выплаты;

— Безосновательный отказ продавать полис;

— Занижение размера страховых выплат.

Жалоба в Центробанк подается либо по почте, либо при помощи удобного сервиса «Интернет-приемная», который реализован на официальном сайте этого государственного органа.

Жалоба на страховую фирму в ФАС

Федеральная антимонопольная служба призвана защищать свободный рынок и здоровую конкуренцию на нем, то есть приводить в действие Федеральный закон № 135-ФЗ «О защите конкуренции». ФАС следит за тем, чтобы страховые компании не заключали тайных договоров, делящих рынок страховых услуг, и не злоупотребляли своим положением, если в их регионе нет достойных конкурентов.

Основные причины подачи жалобы на страховую компанию в ФАС:

— Отказ предоставлять страховку ОСАГО без заключения дополнительных договоров и предоставления дополнительных услуг;

— Монополизация рынка автострахования одной страховой фирмой;

— Отказ в продлении ОСАГО или заключении нового договора без достаточных оснований;

— Использование рекламы, которая намеренно вводит клиентов в заблуждение.

Обращение в прокуратуру или суд

Прокуратура – это главный надзорный орган Российской Федерации, в его ведении контроль над точным соблюдением всех законов РФ. Прокуратура принимает в том числе и заявления о нарушениях, связанных с предоставлением страховки ОСАГО, в том числе о фактах оскорбления клиентов работниками страховой фирмы. Однако она не решает финансовые вопросы. К примеру, при заниженных выплатах по страховке обращаться лучше в суд, чем в прокуратуру.

В суды чаще всего обращаются в случаях, когда необходимо взыскать невыплаченную страховую сумму, а также по любым другим вопросам, которые не получилось решить в самой страховой фирме посредством при помощи досудебной претензии. В суд можно обращаться и тогда, когда другой надзорный орган отказал в рассмотрении жалобы или выдал по ней отказ.

Подача иска в суд всегда является последним способом восстановить нарушенные права и привлечь страховую компанию к выплате крупного штрафа и иной административной и даже уголовной ответственности.

Бланки и образцы жалоб